Política de devoluciones y reembolsos

En Blancos Magda queremos que recibas tus productos en excelentes condiciones y que tu compra corresponda con lo solicitado. A continuación se establecen nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Solicitud de devolución o cambio

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sin perjuicio de los derechos de revocación, devolución, garantía u otros que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Para iniciar una solicitud, deberás comunicarte con Blancos Magda a través de nuestros medios de contacto oficiales e indicar:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto y de su empaque cuando exista un defecto, daño, error o faltante.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.

Condiciones del producto

Para devoluciones o cambios por razones distintas a defectos, daños o errores atribuibles a Blancos Magda, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su devolución.

El producto deberá:

• Estar sin usar y sin lavar.

• No presentar manchas, olores, modificaciones o daños ocasionados después de su recepción.

• Incluir las piezas, accesorios y componentes con los que fue entregado.

• Conservar, cuando corresponda, su empaque original o encontrarse adecuadamente protegido para su devolución.

Nos reservamos el derecho de revisar las condiciones del producto devuelto antes de autorizar un cambio o reembolso, siempre respetando los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, dañado, diferente al solicitado o con piezas faltantes, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Después de revisar el caso, Blancos Magda podrá ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto.

• Cambio por el producto correcto.

• Sustitución de las piezas faltantes.

• Reembolso correspondiente.

Cuando la devolución proceda por un defecto, error o situación atribuible a Blancos Magda, los gastos correspondientes a la devolución serán cubiertos por Blancos Magda cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cambios por color, tamaño o preferencia

Si deseas realizar un cambio debido a que elegiste incorrectamente una medida, color, modelo o simplemente cambiaste de opinión, podremos aceptar la solicitud siempre que cumpla con las condiciones y plazos establecidos en esta política y con la legislación aplicable.

Cuando el cambio no sea consecuencia de un error o defecto atribuible a Blancos Magda, los costos de envío relacionados con el cambio podrán correr por cuenta del cliente, siempre que legalmente corresponda.

Cualquier diferencia de precio entre los productos deberá cubrirse antes de realizar el nuevo envío. Si el nuevo producto tiene un precio menor, se realizará el ajuste correspondiente de acuerdo con el método aplicable.

Reembolsos

Una vez recibido y, cuando corresponda, revisado el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu solicitud.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el método de pago que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de la transacción.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, institución financiera o proveedor de pagos utilizado.

Productos que no cumplen las condiciones de devolución

Salvo cuando exista un defecto, error, garantía aplicable o algún derecho reconocido por la legislación vigente, podremos rechazar devoluciones de productos que:

• Hayan sido usados o lavados.

• Presenten manchas, olores o daños ocasionados después de la entrega.

• Hayan sido modificados o alterados por el cliente.

• Se encuentren incompletos por causas atribuibles al cliente.

• No puedan ser devueltos por razones justificadas relacionadas con su naturaleza o condición.

Estas restricciones no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la cancelación y gestionar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue entregado a la empresa de paquetería, es posible que no podamos detener el envío. En ese caso, se seguirá el procedimiento de devolución que corresponda una vez recibido el producto, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

Pedidos rechazados o no recibidos

Si un paquete es rechazado, no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada durante la compra o no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de paquetería, comunícate con nosotros para revisar las opciones disponibles para un nuevo envío o devolución.

Los costos adicionales de envío derivados de causas atribuibles al cliente podrán correr por cuenta del cliente cuando legalmente corresponda.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, cancelación o aclaración relacionada con tu pedido, utiliza los medios de contacto oficiales publicados en nuestra tienda.

Blancos Magda atenderá cada solicitud de acuerdo con las circunstancias del pedido, esta política y la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.